中央法規出版 株式会社

介護職の「知識」を「実践力」に変えるシリーズ。
「コミュニケーション技術」では、現場の介護職が「やってしまいがち」「困ってしまう」などの場面を取り上げ、うまくいかない理由とその改善方法を解説。
コミュニケーションにおける自分の強みと、その活かし方も紹介。

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目　　次

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Part１　利用者・家族とのコミュニケーション
　1　介護中によくある場面
　　　・事故の可能性がある利用者には「～しないでください」と注意するのがよい?!
　　　・「よくわかります！」と言ったのに不安そうなのはどうして?!
　　　・「これに着替えてください」と着替えを用意するのがよい?!
　　　　ほか
　2　ダメなのについやってしまいがちな場面
　　　・作業をしながら同時に話を聞いていることがある?!
　　　・利用者を「ちゃん」づけで呼んでいる?!
　　　・「早く～してください」と利用者の行動を急かしている?!
　　　　ほか
　3　一見よさそうに見える場面
　　　・ふさぎ込んでいる利用者ははげますのがよい?!
　　　・くつろいで利用者の話を聞くのがよい?!
　　　・スキンシップは多いほうがよい?!
　　　　ほか
　4　対応に困ってしまう場面
　　　・「財布がなくなった」と訴える利用者に事実を伝えてもよい?!
　　　・自発的に話すことが難しい利用者には、大きな声で話すのがよい?!
　　　・意欲が低下している利用者には、積極的に参加をすすめるのがよい?!
　　　　ほか
　5　利用者とのコミュニケーションで苦手なことがある
　　　・口下手で話すことが苦手
　　　・あいさつの後の間が苦手
　　　・視線を合わせることが苦手
　　　　ほか

Part２　職員とのコミュニケーション
　1　職場でよくある場面
　　　・聞きたいことがあると、つい相手の話に割り込んでしまう?!
　　　・言いたいことが、正確に伝わらない?!
　　　・つい言い方がきつくなってしまう?!
　　　　ほか
　2　ついやってしまいがちな場面
　　　・他職種に何も言えない
　　　・つい言い過ぎてしまう
　　　・理解できていないのに、わかったことにしている
　　　　ほか
　3　一見よさそうに見える場面
　　　・同僚の愚痴に話を合わせている?!
　　　・言葉をそのままの意味として受け取っている?!
　　　・上司への報告は求められたときにしている?!
　　　　ほか

Part３　自分の強みをいかす
　・あなたの強みはなに？
　・自分のタイプを知ろう！
　　　タイプ１のあなたは……
　　　タイプ２のあなたは……
　　　タイプ３のあなたは……
　　　ほか