中央法規出版 株式会社

ケアマネ業務に役立つ情報をコンパクトにまとめたシリーズ。
本書は、ケアマネジャーに求められるコミュニケーションの基本から、利用者や家族、多職種、同僚とのコミュニケーションの手法までをまとめ、対人援助の土台となる「聴く力」と「伝える力」を磨く一冊。

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目　　次

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第１章　ケアマネジャーに必要な
　　　　　コミュニケーション力
　・コミュニケーションの魅力
　・専門職と一般人の対話の違い
　・意思の疎通と日常会話
　・コミュニケーションの基本のキ
　　―会話のキャッチボール―
　・聴く力と伝える力
　・利用者や家族とのコミュニケーション
　　ほか

第２章　押さえておきたい
　　　　　コミュニケーションのポイント
　・絶対にうまくいく方法はない
　・自分のコミュニケーションに
　　100％責任を持つ
　・言語的・非言語的コミュニケーション
　・伝わったことが伝えたこと
　・事実は一つ、解釈は人の数
　・体験が伝わる
　　ほか

第３章　コミュニケーション力を磨く
　・コミュニケーション力を測る
　・フィードバックを取りに行く
　・新しい体験をする
　・無意識の抵抗に対応する
　・習慣になるまで継続する
　・やらないことを決める
　　ほか

第４章　利用者や家族との対話、
　　　　　多職種連携で活かす技術
　・やる気や行動を引き出す
　　コミュニケーション
　・コーチングの活用
　　―コーチングとは何か―
　・ティーチング・カウンセリング・
　　コンサルティング
　・よく「聴く」ことで相手を自ら動かす
　・相手を成長させる「認める」力
　・相手の行動を変える「質問」の仕方
　　ほか

第５章　チームで活かすコミュニケーション
　・コミュニケーションでチームを創る
　・メンバー同士のつながりを強める
　・「ビジョン」を共有する
　・活発な議論を生み出すミーティング
　・チームに待ち受ける落とし穴
　・ケアマネジャーはチーム内の感情にも
　　神経を遣う
　　ほか
第６章　実践編
　　　　　―ケアマネジメントプロセスや
　　　　　　援助実践の中での応用―
　・コミュニケーションのチャンスを自ら創り出す
　・インテークにおけるコミュニケーション
　・アセスメントにおけるコミュニケーション
　・目標設定におけるコミュニケーション
　・サービス担当者会議におけるコミュニケーション
　・モニタリングにおけるコミュニケーション
　　ほか