中央法規出版 株式会社

介護の職場において、職員同士が気持ちよく働くためのコミュニケーションの方法をまとめた一冊。
気持ちがつながる言葉づかい、「聞く」・「伝える」技術、チームマネジメントなどを豊富な事例で紹介する。
ハラスメント対策にも触れた職場コミュニケーションの決定版。

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目　　次

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序　章　介護現場は特殊な環境!?

第１章　介護現場に必要な
　　　　　コミュニケーション力
　・自己理解の必要性
　・他者理解・相互理解
　・愚痴るコミュニケーション
　・気持ちのつながる言葉づかい

第２章　コミュニケーションの二つの基礎
　　　　　：「聞く」技術～傾聴の方法
　・人の話は50パーセント以下しか
　　　聞けていない
　・表情や動きは、言葉をはるかに超える
　　コミュニケーションツール
　・うなずき、相づちの効果
　・先入観に惑わされない
　・繰り返しの効果
　ほか

第３章　コミュニケーションの二つの基礎
　　　　　：「伝える」技術
　・他者優先は優しい？
　　自分の気持ちから目を背けない
　・非主張の功罪
　・伝わる伝え方
　・怒りはマイルドなうちに伝える
　・受け取りやすい伝え方
　ほか

第４章　職場コミュニケーションを
　　　　　円滑にするチームマネジメント
　・チームマネジメントを理解する
　・挨拶の仕方
　・報・連・相のマナー
　・職場教育のポイント
　・新人指導のポイント
　ほか

第５章　ハラスメントを避ける
　　　　　コミュニケーション術
　・ハラスメントの起こる原因と背景
　・ハラスメントの間違った解釈
　・ほんの少しの○○がいじめを助長する
　・ハラスメントの危険性
　ほか

第６章　あるある事例で解決！
　　　　　職場コミュニケーションの実際
　・指示トラブルの回避
　・質問の本質を見きわめる
　・断るコミュニケーションのポイント
　・目的をはっきりさせる伝え方
　・サービスの均一化とプロ意識
　ほか

第７章　チーム力を高めるアイスブレイク
　・名前を呼ぶワーク１
　・名前を呼ぶワーク２
　・二つの聞き方のワーク
　・似顔絵を描くワーク
　・表情をキャッチするワーク
　ほか