高齢者・障害者に対する接客サービス従事者研修テキスト

サービスの利用にあたってさまざまなニーズをもつお客様に適切な援助を提供するには、従業員にはしっかりとした技術と知識が求められます。本書は、旅行業などのサービス業に携わる従業員を対象に、実際のサービス場面において必要となる援助の技術、知識をまとめました。第１章高齢者・障害者に対する接客サービスに必要な基礎知識
第２章高齢・障害のあるお客様の理解と接客・接遇
１サービス提供における基本姿勢／２高齢者／３認知症高齢者／４肢体不自由者／５視覚障害者／６聴覚・言語障害者／７内部障害者／８そのほかのお客様への接客技術／９障害のあるお客様が利用しやすい館内のハードに対する理解／１０高齢者・障害者のための生活用品群と選択の仕方／１１お客様からの苦情・要望への対処
第３章サービス提供における周辺知識
１業務遂行上の留意点と事故予防／２医学・医療・看護の基礎知識

書籍データ
著者社団法人　シルバーサービス振興会＝編集 判型Ｂ５
ISBN978-4-8058-4597-4 頁数252頁
発行日2005年5月20日 価格3,300円（税込）

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