介護保険事業所業務改善ハンドブック 選ばれる施設になるためのチェックポイント９９
選ばれる
施設に
なるための
ヒントが満載!自らの事業所の
問題点に気づき
質の向上に
つなげられる!ハード&ソフトの
両面から
改善点の
要素を洗い出せ
具体的に
取り組める!
介護サービスの外部評価・情報の公表制度等を事業運営・業務改善の観点から解説したハンドブック。外部評価や情報公表の項目と連動した９９のチェックリストを設け、業務の基準均一化・職員の意識共有に活用できる内容とした。選ばれる施設になるためのヒントが満載。
介護保険事業所業務改善ハンドブック
選ばれる施設になるためのチェックポイント９９
目 次
第１章介護サービス市場の動向
要介護高齢者の増大／介護サービス市場の動向／介護保険制度の見直しの動向
第２章介護事業の経営
経営とは／介護事業を経営するために大切なこと／経営の３要素を学ぶ
第３章介護サービスの質と評価
介護サービスの質とは／評価の意義／評価を活かす視点／サービスの質の向上に向けて
第４章経営改善に向けて
経営改善の基本的な考え方／課題をどうやって把握するか／経営改善に向けた取組み
第５章利用者の声を聴こう
お客様の声からわかること／利用者の声を活かす／第三者がアンケートを実施するメリット／報告書の見本／ＣＳ(顧客満足度)調査項目
第６章職員の満足度を高める
なぜ職員の満足度なのか／介護事業所の質は職員の質／ＥＳ(従業員満足度)の流れ／ＥＳ調査項目
第７章評価項目を業務改善に活かす
業務改善のためのチェックポイント９９
評価項目について／業務改善のチェックポイント
| 著者 | 社団法人かながわ福祉サービス振興会＝編集 | 判型 | Ｂ５ |
|---|---|---|---|
| ISBN | 978-4-8058-3601-9 | 頁数 | 202頁 |
| 発行日 | 2012年1月20日 | 価格 | 3,080円（税込） |
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