介護保険事業所業務改善ハンドブック 選ばれる施設になるためのチェックポイント99
選ばれる
施設に
なるための
ヒントが満載!自らの事業所の
問題点に気づき
質の向上に
つなげられる!ハード&ソフトの
両面から
改善点の
要素を洗い出せ
具体的に
取り組める!
介護サービスの外部評価・情報の公表制度等を事業運営・業務改善の観点から解説したハンドブック。外部評価や情報公表の項目と連動した99のチェックリストを設け、業務の基準均一化・職員の意識共有に活用できる内容とした。選ばれる施設になるためのヒントが満載。
介護保険事業所業務改善ハンドブック
選ばれる施設になるためのチェックポイント99
目 次
第1章介護サービス市場の動向
要介護高齢者の増大/介護サービス市場の動向/介護保険制度の見直しの動向
第2章介護事業の経営
経営とは/介護事業を経営するために大切なこと/経営の3要素を学ぶ
第3章介護サービスの質と評価
介護サービスの質とは/評価の意義/評価を活かす視点/サービスの質の向上に向けて
第4章経営改善に向けて
経営改善の基本的な考え方/課題をどうやって把握するか/経営改善に向けた取組み
第5章利用者の声を聴こう
お客様の声からわかること/利用者の声を活かす/第三者がアンケートを実施するメリット/報告書の見本/CS(顧客満足度)調査項目
第6章職員の満足度を高める
なぜ職員の満足度なのか/介護事業所の質は職員の質/ES(従業員満足度)の流れ/ES調査項目
第7章評価項目を業務改善に活かす
業務改善のためのチェックポイント99
評価項目について/業務改善のチェックポイント
著者 | 社団法人かながわ福祉サービス振興会=編集 | 判型 | B5 |
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ISBN | 978-4-8058-3601-9 | 頁数 | 202頁 |
発行日 | 2012年1月20日 | 価格 | 3,080円(税込) |
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