中央法規出版 株式会社

原著は、アメリカの医療・福祉サービスで利用者の満足度評価への関心が高まったことに応えて書かれた著
作。「サービスの質を向上させたい」「利用者の声に耳を傾けたい」と願うサービス機関の職員に向けた、
実用的なガイドです。利用者満足度を客観的にとらえ、評価するための手法を具体的に提示。ケアサービス
ならではの満足度評価の難しさにも言及し、専門職としてどのように利用者の声に耳を傾け、何を学ぶべき
か、どのようにサービスの向上へ生かしていけるのかを解説しています。質の向上や第三者評価にとりくむ
研究者にも役立つ１冊。