保護者クレーム　劇的解決「話術」

2,000円

2,200円

長年、小学校で保護者対応をしてきた著者が、保護者のタイプや、クレームの傾向に対応した「話術」を伝授する。保護者の抱える真の不満や不安をきちんととらえ、トラブルを増幅させずに問題を小さくしていき、双方が安心して終結できる話の進め方、言い方、コツがわかる。

目　　次

１章　敵を知り、己を知れば百戦危うからず
２章　シゾイド型クレーマーに対する話術
３章　ナルシスティック型クレーマーに対する話術

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保護者クレーム　劇的解決「話術」

2,200円