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イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇

2,000円

2,200円

商品説明
目次

社会人の基本マナーをはじめ、来客・訪問・介護等の場面別に介護・福祉職に求められるマナーと接遇を解説する。イラストや図表を見て視覚的に理解でき、現場で役立つコミュニケーションスキルを磨くことができる充実の一冊。クレーム対応や電話・メールのマナーも収載。

第１章　これからの介護・福祉職へ
第２章　必ず身につけておきたい基本マナー
第３章　介護・福祉職に求められるマナーと接遇
第４章　コミュニケーションスキルを身につけよう
第５章　クレーム対応力を磨く
第６章　電話・手紙・メールのマナー
第７章　事例で学ぶマナーと接遇の実践

書籍情報

著　者: 関根健夫、杉山真知子＝著

商品コード: 80585562

品番1: 5562

品番2: 5562

ISBN: 978-4-8058-5562-1

判　型: Ａ５

体　裁: 並製

頁　数: 224

発行日: 2017年08月20日

在庫: ○

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