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ナースのためのクレーム対応術 苦情を「患者満足」へつなげるポイント

2,000円
2,200円
苦情やクレームの対応で大切なことは「問題を大きくしない」こと。本書は、身近な事例を通して「問題を大きくしない」クレームの初期対応術を解説する。問題が大きくなった場合や不当な要求に対する組織としての対応法も収載。クレームを患者満足へつなげる方法が学べる一冊。
書籍情報
著 者
関根健夫、杉山真知子=著
商品コード
80583393
品番1
3393
品番2
3393
ISBN
978-4-8058-3393-3
判 型
A5
体 裁
並製
頁 数
186
発行日
2010年12月10日
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