おはよう２１（２０２０年４月号増刊）　介護現場のコミュニケーション完全マスター

1,190円

1,309円

商品説明
目次

介護の仕事には適切なコミュニケーションが欠かせません。本増刊号では、介護現場で必要とされるコミュニケーションの基本から、マインドやマナー、テクニック、トラブル対応まで、相手別（利用者・家族・職員同士・実習生・ボランティア）の事例をもとに解説します。

目　　次

巻頭カラー
　介護現場のコミュニケーションスキルアップ 4Step
　　Step1　まずはコミュニケーションの基本を押さえる
　　Step2　接遇・マナーを身につける
　　Step3　コミュニケーション・マインドに基づき、テクニック＆スキルを実践する
　　Step4　苦情やクレームに対応する
　考えてみよう！介護現場のこんな“困った”場面
　・利用者がほかの利用者に汚い言葉で激しく怒っている
　・面会時間外に来た家族が長居している
　・同僚からほかの同僚の悪口を言われた
　・実習生が利用者とのかかわり方に迷っている
　　ほか

Ⅰ　コミュニケーションの基本
　・メッセージを共有する
　・言語・準言語・非言語を意識する
　・共有のための知識と技術を身につける
　・おしゃれより身だしなみ
　・挨拶を欠かさない
　　ほか

Ⅱ　ケース別こんなときどう対応する？
　　利用者とのコミュニケーション
　・利用者が家族の悪口を言っている
　・利用者に「もう死にたい」と言われた
　・用事を頼まれたが、今すぐに応じられない
　・朝5時に起きて食堂に来て話しかけられる
　・自分で着替えられるのに「手伝って」と言われた
　　ほか

Ⅲ　ケース別こんなときどう対応する？
　　家族・職員・実習生・ボランティアとのコミュニケーション
　１　家族編
　　・家族から利用者の悪口を言われた
　　・家族が利用者と言い争っている
　　・「預けっぱなしで申し訳ない」と言われた
　　　ほか
　２　職員編
　　・管理職から納得できない指示を受けた
　　・ほかの同僚の悪口を言われた
　　・後輩に「給料が安い。この仕事を続ける自信がない」と言われた
　　　ほか
　３　実習生・ボランティア編
　　・実習生が遅刻・早退を繰り返す
　　・実習生が利用者とのかかわり方に迷っている
　　・自己流のやり方を通そうとする（マニュアルに従わない）
　　　ほか

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