中央法規出版 株式会社

社会人の基本マナーから医療現場ならではのマナーまで、ナースとして必要なマナーと接遇を丁寧に解説する。テクニックを学ぶのではなく、土台となる看護の心とセンスを磨くことを重視。コミュニケーションスキルも身につけ看護の質を高める一冊。看護学生・新人ナース必携！

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ナースのためのマナー＆接遇術
看護のこころとセンスを磨く
目次

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第1章 ナースの心を養う
　1社会環境の変化とマナー
　2社会環境の変化と接遇・マナー
　3マナーはルールではない　他

第2章 ナースが身につけておきたい基本マナーと接遇
　1～3挨拶のマナー(1)～(3)
　4礼(お辞儀)の仕方
　5立ち方のマナー　他

第3章 ナースだからこそ必要なマナーと接遇
　1ナースは見上げられている
　2ナースのイメージを崩さない
　3物品を渡すときのマナー　他

第4章 コミュニケーションスキルを身につけよう
　1発声の基本
　2敬語の基本(1)身内か外部かで判断
　3敬語の基本(2)「言い終わり」にポイントがある　他

第5章 事例で学ぶ上級マナーと接遇術
　ケース1面会終了の警告
　ケース2不安を抱える入院患者
　ケース3訴えの多い患者さん　他

第6章 電話・手紙・メールのマナー
　1電話のマナーの苦手意識を変えよう
　2電話に出るときのマナー
　3電話を取り次ぐときのマナー　他