中央法規出版 株式会社

「患者さんやスタッフとの意思疎通がうまくいかない」
「毎日の業務に神経も体力も使うので、なかなか疲れがとれない」
「もっと職場全体が明るくて楽しい雰囲気になればいいのに」
「思いもかけないことでクレームを言われる」
こんな声を耳にする医療現場…。これでは医療スタッフは疲弊していくばかり。本書で解説する“メディカルサポートコーチング'で、他職種や同僚との意思疎通を円滑にし、“セルフサポートコーチング'で心の健康を増進、“マネジメントコーチング"で上司・部下の関係を良好にし、“ホスピタリティコーチング"で患者さんとのふれあいを豊かにすれば、きっとあなたも医療現場も元気になる!

本書は、医療現場向けのコミュニケーション法である「メディカルサポートコーチング」を解説。自分自身のメンタルケアに活かすスキルや上司と部下の関係を良好にするスキル、医療接遇に役立つスキルを伸ばすコーチング法を収載。医療現場が活性化する技術満載の一冊。

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メディカルサポートコーチング
医療スタッフのコミュニケーション力＋セルフケア力＋マネジメント力を伸ばす
ＣＯＮＴＥＮＴＳ

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第１章コミュニケーションの基本スキル
～メディカルサポートコーチングを用いて～
会話に臨む前に
会話の１ステップ目は、まず「聴く」から
会話の２ステップ目は「質問する」
会話の３ステップ目で「伝える」
応用編・目標達成のためのコーチング
第２章医療者の笑顔を生み出すためのメンタルヘルス
～セルフサポートコーチング～
自分のメンタルヘルスケアができないとコミュニケーションもうまくいかない
ストレスについて詳しく知ろう
心と体に栄養を
第３章上司と部下の良好な関係をつくるスキル
～マネジメントコーチング～
上司・部下に求められる能カ
交流分析理論で自分のコミュニケーション・スタイルを知ろう
相手とのかかわり方を工夫する
第４章快いふれあいを促すスキル
～ホスピタリティコーチング～
ホスピタリティコーチング入門
七つの基本姿勢をマスターしよう
ざまざまな場所での応対の基本
ふれあう瞬間にホスピタリティを感じさせるスキル
ホスピタリティのある姿勢で対応する
職員間のホスピタリティマナー