保護者クレーム 劇的解決「話術」
長年、小学校で保護者対応をしてきた著者が、保護者のタイプや、クレームの傾向に対応した「話術」を伝授する。保護者の抱える真の不満や不安をきちんととらえ、トラブルを増幅させずに問題を小さくしていき、双方が安心して終結できる話の進め方、言い方、コツがわかる。
目 次
１章 敵を知り、己を知れば百戦危うからず
２章 シゾイド型クレーマーに対する話術
３章 ナルシスティック型クレーマーに対する話術
| 著者 | 齋藤 浩＝著 | 判型 | Ａ５ |
|---|---|---|---|
| ISBN | 978-4-8243-0170-3 | 頁数 | 168頁 |
| 発行日 | 2024年12月10日 | 価格 | 2,200円（税込） |
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